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Unser Serviceangebote umfassen die folgenden Leistungen:
Installation neuer Hardware-Systeme
Eingeschlossen ist die fachgerechte Installation eines neuen Hardwaresystems durch geschultes Personal der INCLUDED EDV - Service und Softwareentwicklung inkl. des Betriebssystem und der mit erworbenen Softwareprodukte. Falls im Ihren Unternehmen ein Netzwerk betrieben wird, ist der Anschluss (ohne Kabelverlegungsarbeiten in Wand- und/oder Bodenkanälen) an das Netzwerk mit eingeschlossen.
Installation neuer Softwareprodukte
Eingeschlossen ist die fachgerechte Installation aller Standardsoftwareprodukte und Betriebssysteme der Firma Microsoft GmbH sowie Treiber der eingebauten oder angeschlossenen Peripherie und deren Anpassung an die vorhandene Arbeitsumgebung (z. B. Start-, Speicherpfad usw.). Darüber hinaus können in den Servicevertrag Softwareprodukte anderer Hersteller eingeschlossen werden.
Installation neuer Hardwarekomponenten in vorhandene Systeme
Eingeschlossen ist der Einbau von neuen Hardwarekomponenten und der Reparaturaustausch in vorhandenen Systemen sowie deren Konfiguration und Installation.
Installation neuer Softwarekomponenten (Updates)
Eingeschlossen ist die Installation und Konfiguration von Service-Releases und Security-Patches der Betriebssysteme und Office Pakete auf den davon betroffenen Servern und PC-Systemen sowie die Installation von Softwareupdates der zusätzlich in den Vertrag eingeschlossen Softwareprodukte.
Betreuung des Netzwerkes
Eingeschlossen sind die Erfassung, Dokumentation und Aktualisierung aller relevanten Netzwerkdaten, wie Adressen der Netzwerkkarten, Login-Scripts, Userrechte usw. im Zuge der vereinbarten Servicebesuche. Die Überwachung und Kontrolle der eingesetzten PC-Systeme und Server. Die regelmäßige Kontrolle der Netzwerkdienste. Dazu gehören unter anderem die Da-tensicherung, der Internetzugang, der eMailverkehr, die Kontrolle und Auswertung der Systemprotokolle.
Durchführung von SECURITY CHECKS
Die Durchführung von regelmäßigen SECURITY-CHECKS. Dazu zählen unter anderem die Durchsicht und Auswertung vorhandener Protokolle und die daraus entstehenden Arbeiten bei der Identifizierung von Fehlern. Die Durchführung von regelmäßigen Belastungstest der Hardwareressourcen. Die Überprüfung des vorhandenen Virenschutz sowie der Firewall und anderer Sicherheitsdienste.
Hotline-Service
Die Einrichtung und den Betrieb einer First-Level-Service-Hotline in der Zeit von 8:00 bis 18:00 (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen).
Reinigung der Hardware
Eingeschlossen ist die fachgerechte Reinigung der Hardwarekomponenten durch unser Personal (max. einmal pro Jahr nach Aufforderung). Für die Reinigung werden ausschließlich Produkte verwendet, die speziell für die Reinigung von Computer-Hardware geeignet sind.
Service- und Reaktionszeiten
Die Vereinbarung von Service- und Reaktionszeiten (5 Tage die Woche; Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00, Reaktionszeit von 4 Stunden, außer an gesetzlichen Feiertagen).
Vorbedingungen
Voraussetzung für die Übernahme dieser Serviceleistungen ist der Nachweis, dass für jede eingesetzte Software und/oder Betriebssystem eine Originallizenz des Herstellers vorhanden ist. Darüber hinaus muss vor der Übernahme der Serviceleistungen eine Dokumentation, bestehend aus der detaillierten Beschreibung aller eingesetzten Hardwarekomponenten und der verwendeten Softwarekomponenten sowie der Verkabelung (Leitungsführung, Unterverteilung, Netzwerk und Telefonie) des bestehenden Netzwerkes erstellt werden. Diese Dokumentation ist die Basis für den Umfang der Servicearbeiten. Die Erstellung dieser Dokumentation ist nicht Bestandteil des Servicevertrages und wird daher gesondert berechnet.
Leistungsausschluss
Weitergehende Servicearbeiten, außerhalb der vorgenannten Servicevereinbarung, berechnen wir Ihnen zu unserem reduzierten Stundensatz von 55,00(1) € (netto). Dazu zählen unter anderem die folgenden Arbeiten:
- Behebung von Störungen jeglicher Art, die durch Anwender verursacht werden (z. B. Veränderungen der Konfiguration des PC-Systems oder die Installation von zusätzlicher Hardware- und/oder Softwarekomponenten).
- Behebung von Störungen (Hard- und Software) außerhalb der vorgenannten SLA-Vereinbarung.
(1) Alle Preise netto, zuzüglich Mehrwertsteuer.
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