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Service - Level - Agreement (SLA) Bei dieser Angebotsvariante werden keine monatlichen Pauschale (weder Zeitkonten noch Monatsbeiträge) vereinbart. Zwischen Ihnen und uns wird lediglich eine Vereinbarung geschlossen, die sicherstellt, dass Ihnen bei Störungen an ihren Netzwerken und/oder PC-System innerhalb einer bestimmten First (Reaktionszeit) und innerhalb bestimmter Zeiträume (z. B. 5 Tage/Woche von 8:00 bis 18:00 Uhr) geholfen wird. Die von Ihnen beauftragten Arbeiten werden im Rahmen des vereinbarten Service-Level-Agreements mit dem vereinbarten Stundensatz abgerechnet. Die Wegzeiten sowie An- und Abfahrtskosten werden erfasst und berechnet. Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Leistungsbeschreibung. In dieser Servicevereinbarung sind die Leistungskomponenten „Durchführung von SECURITY CHECKS“, „Hotline-Service“ und „Reinigung der Hardware“ nicht eingeschlossen.
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